מדיניות החזרות וזיכויים

ב-HOUSE OF ROCCO אנו מאמינים שרהיט צריך להרגיש נכון — בתוך החלל שלכם ובתוך החיים שלכם.

אם משהו אינו תואם את הציפיות, אנו כאן כדי לסייע ולמצוא את הפתרון המתאים.

החזרות

ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף להוראות הדין הרלוונטיות ולתנאי מדיניות זו.

על מנת להיות זכאי להחזרה:

• המוצר חייב להיות במצב תקין.

• יש להציג הוכחת רכישה.

• יש להחזיר את המוצר, ככל שניתן באופן סביר, באריזתו המקורית.

• המוצר חייב להיות ללא נזקים, כתמים, ריחות, שינויים או סימני שימוש החורגים מבדיקה סבירה.

HOUSE OF ROCCO שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרות שאינן עומדות בתנאים אלו.

עלויות שילוח בהחזרות

אלא אם ההחזרה נובעת מפגם מאומת, נזק או טעות מצד HOUSE OF ROCCO, כל עלויות השילוח והלוגיסטיקה — כולל עלות האספקה המקורית ועלות איסוף המוצר בהחזרה — יחולו על הלקוח.

במקרים בהם המוצר פגום, הגיע פגום, או שגוי עקב טעות של HOUSE OF ROCCO, החברה תישא בכל עלויות ההחזרה והמשלוח הסבירות.

מוצרים שנפתחו או הורכבו

מוצרים שנפתחו, הורכבו או הורכבו באופן חלקי עשויים להיות כפופים לבדיקה לפני אישור החזרה, זיכוי או החלפה.

זכאות להחזרה תיבחן בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

במקרה שבו התגלה פגם ייצור, תקלה או נזק שאינם נובעים משימוש לא תקין — HOUSE OF ROCCO תפעל, לפי שיקול דעתה, לתיקון, החלפה או זיכוי כספי.

החזרה מסיבות אישיות

במקרה של בקשת החזרה מסיבות אישיות, לרבות אך לא רק שינוי החלטה, העדפה אישית או אי התאמה למוצר:

• עלויות ההחזרה והאיסוף יחולו על הלקוח.

• ייתכן וייגבו דמי ביטול או דמי טיפול, ככל שהדבר מותר לפי הדין הרלוונטי.

מוצרים פגומים או תקולים

אם המוצר הגיע פגום או כולל ליקוי ייצור:

• יש לדווח על הבעיה בתוך 48 שעות ממועד האספקה.

• יש לצרף תמונות ברורות ותיאור של הבעיה.

לאחר אימות המקרה, HOUSE OF ROCCO תישא בעלויות ההחזרה הרלוונטיות ותספק פתרון מתאים, לרבות תיקון, החלפה או זיכוי כספי.

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, זיכוי כספי מאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7–14 ימי עסקים.

יש לשים לב כי הזמן שבו יופיע הסכום בחשבון הלקוח עשוי להשתנות בהתאם לבנק או לספק שירותי התשלום.

דמי השילוח המקוריים אינם ניתנים להחזר, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם מאומת, נזק או טעות מצד HOUSE OF ROCCO.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

המוצרים הבאים אינם ניתנים בדרך כלל להחזרה:

• מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין, רשלנות או שימוש החורג מהמותר.

• מוצרים שנעשה בהם שימוש מעבר לבדיקה סבירה.

• מוצרים שעברו שינוי או התאמה לאחר האספקה.

• פריטי סייל סופי או חיסול מלאי, אלא אם נדרש אחרת לפי דין.

• מוצרים בהזמנה מיוחדת, בהתאמה אישית או בייצור לפי דרישה, אלא אם קיימת בהם תקלה.

• מוצרי Pre-Order כפופים למדיניות הביטולים ולדין החל.

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה לפני שליחתה, בכפוף לדין החל ולעלויות שכבר הוצאו לצורך הכנת או ייצור ההזמנה.

מוצרים בהתאמה אישית, בייצור לפי דרישה או בהזמנה מיוחדת עשויים שלא להיות ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות, זיכויים או בעיות במוצר, ניתן לפנות ל-HOUSE OF ROCCO וצוותנו ישמח לסייע.