מדיניות משלוחים

ב-HOUSE OF ROCCO אנו מחויבים לספק את מוצרי הריהוט שלכם בקפידה, ביעילות וברמת השירות הגבוהה ביותר. כל הזמנה מטופלת בתשומת לב מלאה לפרטים, במטרה להבטיח חוויית אספקה חלקה ונעימה.

הודעת השקה

במסגרת תקופת ההשקה של המותג, זמני האספקה ארוכים מהרגיל עקב ביקוש גבוה והגעת המלאי הראשוני שלנו.

הזמנות שיבוצעו במהלך חודש יוני 2026 צפויות להתחיל להימסר במהלך השבועות הראשונים של חודש יולי 2026. לאחר תחילת האספקות, ההזמנות יסופקו בהתאם לסדר קבלתן.

הצוות שלנו יעדכן את הלקוחות לאורך כל התהליך ויספק מידע שוטף בנוגע למועדי האספקה הצפויים.

מוצרים במלאי

לאחר תקופת ההשקה, זמן האספקה המשוער עבור מוצרים הזמינים במלאי הוא בין 3 ל-10 ימי עסקים.

זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לזמינות המוצר, מיקום הלקוח ושיקולים לוגיסטיים שונים.

מוצרי Pre-Order

זמן האספקה המשוער עבור מוצרי Pre-Order יופיע בעמוד המוצר הרלוונטי.

ברכישת מוצר Pre-Order, הלקוח מאשר ומבין כי מועדי האספקה הם הערכה בלבד ועשויים להשתנות בהתאם ללוחות זמנים של ייצור, זמינות מלאי ותנאי שילוח.

תיאום אספקה

כל האספקות מתואמות ומבוצעות על ידי צוות HOUSE OF ROCCO או על ידי שותפי אספקה מורשים מטעמנו.

לפני מועד האספקה, ניצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום מועד וחלון זמן מתאימים לקבלת ההזמנה.

באחריות הלקוח להיות זמין לקבלת האספקה במועד שנקבע, וכן לוודא גישה בטוחה ונוחה למקום האספקה. במקרה שבו לא ניתן להשלים את האספקה עקב אי-זמינות הלקוח או אי-קבלת המשלוח במועד שתואם מראש, HOUSE OF ROCCO שומרת לעצמה את הזכות לחייב בעלות נוספת עבור ניסיון אספקה חוזר.

אספקה והרכבה

חלק ממוצרי HOUSE OF ROCCO דורשים הרכבה בבית הלקוח.

במקרים אלו ההרכבה הינה הרכבה קצרה ופשוטה, בתוך האריזה תמצאו הוראות הרכבה וכן את כלל הכלים והחלקים על מנת להשלים את ההרכבה. 

מתקשים בכל אופן עם ההרכבה? אנחנו פה ונשמח לעזור ולהדריך אתכם :)

אחריות הלקוח

על מנת להבטיח אספקה תקינה, באחריות הלקוח:

• לוודא גישה בטוחה וללא הפרעות למקום האספקה.

• לוודא כי כל הפתחים, המסדרונות, המעליות, חדרי המדרגות ודרכי הגישה מתאימים למידות המוצר או המוצרים שהוזמנו.

• ליידע את HOUSE OF ROCCO מראש על כל מגבלת גישה או דרישה מיוחדת הקשורה לאספקה.

HOUSE OF ROCCO לא תישא באחריות לאספקות שלא הושלמו, לעיכובים או לעלויות נוספות הנובעים ממגבלות גישה שלא דווחו מראש.

עיכובים

אף שאנו עושים כל מאמץ לעמוד בזמני האספקה המשוערים, ייתכנו עיכובים עקב נסיבות לוגיסטיות, עיכובים מצד ספקים, עומסי הזמנות, תנאי מזג אוויר או גורמים אחרים שאינם בשליטתנו.

במקרה של עיכוב, נעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי ונספק מידע מעודכן לגבי מועד האספקה.

אספקות שלא הושלמו

במקרה שבו לא ניתן להשלים את האספקה מסיבות התלויות בלקוח, לרבות אך לא רק אי-זמינות, מניעת גישה, פרטי משלוח שגויים או תנאי גישה שאינם מתאימים, HOUSE OF ROCCO שומרת לעצמה את הזכות לחייב בעלות נוספת עבור כל ניסיון אספקה נוסף.

דיווח על בעיות באספקה או בהרכבה

כל בעיה הקשורה לאספקה, להרכבה, לנזק או לפגם במוצר חייבת להיות מדווחת ל-HOUSE OF ROCCO בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.

אי-דיווח במסגרת פרק זמן זה עלול להשפיע על יכולתנו לבדוק את המקרה ולטפל בו באופן מיטבי.