מדיניות החזרות וזיכויים

ב-HOUSE OF ROCCO אנחנו מאמינים שרהיט צריך להרגיש נכון — בתוך החלל שלכם ובתוך החיים שלכם.

אם משהו לא הגיע כפי שציפיתם, אנחנו כאן כדי למצוא פתרון.

החזרות

ניתן לבקש החזרה של מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והמדיניות המפורטת להלן.

על מנת להיות זכאי להחזרה:

• המוצר חייב להיות במצב תקין
• יש להציג הוכחת רכישה
• יש להחזיר את המוצר ככל האפשר באריזתו המקורית

מוצרים שנפתחו או הורכבו

מוצרים שנפתחו או הורכבו עשויים להיות כפופים לבדיקה ולהערכת זכאות להחזרה, בהתאם למדיניות החברה ובהתאם להוראות הדין.

במקרים בהם התגלתה תקלה, פגם ייצור או נזק שאינו נגרם כתוצאה משימוש לקוי מצד הלקוח — החברה תפעל לתיקון, החלפה או החזר כספי, לפי שיקול דעתה.

החזרה מסיבה אישית

במקרה של החזרה מסיבות אישיות (שינוי החלטה, אי התאמה, העדפה אישית וכו'):

• עלות ההחזרה תחול על הלקוח
• ייתכן וייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן

מוצר פגום או תקול

אם המוצר הגיע פגום או עם ליקוי ייצור:

• יש לדווח בתוך 48 שעות ממועד האספקה
• יש לצרף תמונות ותיאור הבעיה

במקרה כזה, HOUSE OF ROCCO תישא בעלויות ההחזרה ותציע פתרון מתאים (החלפה, תיקון או החזר).

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7–14 ימי עסקים.

עלויות שילוח מקוריות אינן ניתנות להחזר, אלא אם מדובר בתקלה או פגם במוצר.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין
• מוצרים שנעשה בהם שימוש החורג מבדיקה סבירה
• מוצרים שנרכשו במבצע סופי / חיסול מלאי (אלא אם נקבע אחרת)

מוצרי Pre-Order כפופים למדיניות הביטולים ולהוראות הדין.